Serviços em nuvem que as empresas MSP devem oferecer

Embora a demanda por serviços em nuvem esteja em alta, as expectativas dos clientes também estão. Criar uma oferta de nuvem completa nunca foi tão desafiador, pois os clientes esperam um portfólio de serviços variado e completo.

Mas exatamente o que você precisa oferecer para se destacar de outros provedores de serviços gerenciados (MSPs)?

Este artigo oferece uma visão aprofundada dos 8 serviços essenciais em nuvem que as empresas MSP devem fornecer aos seus clientes. Se você é um provedor iniciante, esta postagem lhe dará uma compreensão clara do que é necessário para criar uma oferta competitiva de computação em nuvem.

Quais serviços em nuvem as empresas MSP devem oferecer

Cerca de 85% dos líderes e tomadores de decisão de TI concordam que a terceirização de um serviço de nuvem de um MSP pode:

• Ajude o departamento de TI a proteger melhor os ativos da empresa.
• Libere equipes internas para se concentrarem em tarefas corporativas críticas.
• Ajude a garantir uma migração para a nuvem bem-sucedida.
• Melhore o moral da equipe interna de TI.
• Aumente a taxa de retenção de funcionários.

A demanda pela nuvem existe, sem dúvida, mas prosperar no mercado atual não é fácil. Abaixo está uma lista de todos os serviços em nuvem que uma empresa MSP precisa fornecer para evitar a perda de clientes para os concorrentes.

1. Monitoramento de nuvem

Todo MSP deve fornecer serviços de monitoramento em nuvem para que o usuário final possa avaliar proativamente:

• A integridade da infraestrutura baseada em nuvem.
• Várias métricas de disponibilidade e desempenho.
• Segurança de cada ambiente de nuvem.

Cada sistema baseado em nuvem possui muitas partes móveis, portanto, os usuários precisam de diferentes tipos de monitoramento para manter tudo funcionando perfeitamente. Do monitoramento remoto para zonas regionais ao rastreamento baseado em agente, você precisa fornecer recursos para observar:

• Desempenho do site: medir métricas como tráfego e uso de recursos revela como a atividade afeta o desempenho e os tempos de carregamento.
• Armazenamento em nuvem: esse recurso de monitoramento mede as operações de armazenamento em nuvem e torna os layouts de volume observáveis.
• Bancos de dados: a capacidade de rastrear solicitações de banco de dados, consultas, integridade de dados e atividades do usuário. Esse tipo de monitoramento é vital, pois mais da metade dos gargalos de desempenho começam em um banco de dados.
• Máquinas virtuais: o monitoramento da virtualização rastreia a atividade do usuário, os estados de desempenho e a capacidade.
• Redes virtuais: supervisão em tempo real de firewalls, switches, roteadores e balanceadores de carga baseados em software.
• Gerenciamento de desempenho de aplicativos (APM): o APM permite que um usuário monitore aplicativos baseados em nuvem em um único painel, até o nível do código.
• Monitoramento da experiência do usuário final (EUM): o EUM ajuda um cliente a medir métricas como falhas, detalhes de carregamento de página e taxas de solicitações de rede.

2. Recuperação de desastres como serviço (DraaS)

A recuperação de desastres como serviço permite que um usuário configure um site de failover secundário em caso de interrupções nos negócios, como:

• Uma catástrofe natural (furacão, inundação, incêndio florestal, terremoto, etc.).
• Falta de energia.
• Falha de equipamento.
• Ataques cibernéticos.

DRaaS é uma oferta vital para clientes que não possuem o orçamento ou a experiência necessários para administrar um local eficaz de recuperação de desastres (DR). Em caso de incidente, o usuário inicia o plano de recuperação de desastres e restaura as operações mesmo que a instalação primária sofra um desligamento total.

Você pode oferecer DRaaS por meio de um contrato ou de um modelo pré-pago (com pagamento baseado em armazenamento, largura de banda, RAM ou consumo de computação). A maioria dos MSPs oferece três modelos DRaaS:

• DRaaS gerenciado: você assume total responsabilidade pela recuperação de desastres na nuvem e pelos backups de dados.
• DRaaS assistido: você divide as tarefas de backups e recuperação de desastres com o cliente. Por exemplo, o cliente pode lidar com o failover de aplicativos personalizados enquanto você garante a disponibilidade da infraestrutura de TI.
• DRaaS de autoatendimento: o cliente é o único responsável por planejar, testar e gerenciar toda a estratégia de DR. DRaaS de autoatendimento é sempre a forma mais barata de DRaaS que um MSP pode oferecer.

3. Armazenamento seguro de dados

Todo MSP deve fornecer aos clientes uma maneira segura de armazenar aplicativos, dados e cargas de trabalho na nuvem. Você deve manter a chamadatríade da CIA de segurança de dados:

• Confidencialidade (proteger os dados contra acesso não autorizado, tanto de aplicativos quanto de pessoas).
• Integridade (evitar alterações não autorizadas).
• Disponibilidade (garantir que os dados estejam totalmente disponíveis e que as pessoas certas possam acessar os arquivos quando precisarem deles).

Esses princípios devem ser aplicados independentemente do modelo de implantação de nuvem (pública, privada, híbrida, comunitária ou multinuvem) ou do modelo como serviço (FaaS, IaaS, PaaS ou SaaS). Idealmente, você deverá ser capaz de garantir a segurança da computação em nuvem com as seguintes medidas:

• Microssegmentação.
• Verificação avançada de vulnerabilidades.
• Detecção e resposta gerenciada (MDR).
• Proteção de ponto final.
• Backup e recuperação de desastres (BDR).
• Criptografia de dados (em repouso, em trânsito e em uso).
• Controles de acesso rígidos e políticas de confiança zero.

O seu argumento de venda é óbvio: a maioria das empresas não pode arcar com essas medidas por conta própria. Graças à segurança de alto nível que você fornece, um consumidor de nuvem pode evitar de forma confiável não conformidades regulatórias (CCPA, GDPR, PCI, HIPAA, etc.), violações e vazamentos de dados.

4. Nuvem Híbrida

As pequenas e médias empresas e as empresas continuam a gravitar em direção à nuvem híbrida devido aos benefícios exclusivos deste modelo. A arquitetura de nuvem híbrida permite que uma empresa unifique recursos de nuvem com sistemas locais para criar um ambiente de TI único e com ótimo custo-benefício.

Os principais benefícios de uma nuvem híbrida incluem:

• Escolher o ambiente ideal (e mais econômico) para cada carga de trabalho.
• Combinando os melhores serviços de nuvem de vários fornecedores e data centers.
• Automatizando e orquestrando cargas de trabalho entre sistemas locais e em nuvem.

Como MSP, sua tarefa é garantir que o cliente não enfrente desafios comuns de nuvem híbrida, como:

• Riscos de segurança envolvidos na movimentação de dados entre múltiplas plataformas.
• Possível não conformidade com regulamentos legais (especialmente leis de privacidade de dados).
• Preocupações de compatibilidade na integração de vários sistemas.
• Falta de visibilidade em todos os ambientes.
• Problemas com portabilidade e mobilidade de dados.

5. Computação de borda

Os desenvolvimentos em IoT e 5G significam que cada vez mais clientes estarão interessados em edge computing. A computação de borda envolve mover o processamento de dados da nuvem para locais locais, como um computador de usuário, um dispositivo IoT ou um servidor de borda.

Colocar recursos de computação, armazenamento e análise em um dispositivo de borda próximo à fonte de dados traz uma série de benefícios, como:

• Latência reduzida que leva a tempos de resposta mais rápidos à medida que você minimiza a quantidade de comunicação de longa distância entre um cliente e um servidor.
• Maior segurança de rede devido ao processamento local de dados.
• Custos mais baixos, pois um servidor de borda retém a maior parte dos dados brutos e reduz a quantidade de largura de banda necessária.
• Menos pressão no servidor central.

A edge computing está entre os serviços essenciais em nuvem que as empresas MSP devem oferecer. Seus clientes podem usar a edge computing de várias maneiras - alguns casos de uso típicos são:

• Monitoramento de segurança inteligente.
• Carros autônomos.
• Serviços de streaming com cache mais eficiente.
• Dispositivos de monitoramento médico.
• Videoconferência interativa ao vivo.

A edge computing aborda três problemas inerentes ao modelo de data center centralizado: custos de largura de banda, problemas de latência e congestionamento de dados. Espere que o interesse na computação de ponta não vá a lugar nenhum, a não ser aumentar nos próximos anos (conforme previsto em nosso artigo Tendências de computação em nuvem para 2022), portanto, certifique-se de que sua oferta de MSP permita que um usuário implante na borda.

Você também deve se esforçar para resolver o maior número possível de desafios comuns de computação de ponta para se destacar dos concorrentes.

6. Roteadores em nuvem

Os roteadores em nuvem são outro serviço de nuvem essencial que as empresas MSP devem fornecer aos seus clientes. Superar os desafios de uma estratégia multinuvem continua a ser um problema, pois a movimentação de dados entre diferentes fornecedores continua lenta, arriscada e complexa.

Um roteador em nuvem é um serviço de roteamento virtual gerenciado que permite a um cliente estabelecer conexões de baixa latência entre duas ou mais redes ou provedores. Um roteador em nuvem é ideal para conectar cargas de trabalho em nuvem localizadas em diferentes CSPs, pois garante que a conexão seja:

• Rápido (já que você pode implantar um roteador virtual próximo à rampa de acesso real da nuvem).
• Seguro (a conectividade direta entre nuvens permite medidas e práticas avançadas de segurança cibernética).
• Flexível (a rede em nuvem leva a implantações e provisionamento altamente escaláveis).

7. Automação em nuvem

Obter os benefícios de custo e agilidade da nuvem exige altos níveis de automação. Como MSP, você deve ajudar os clientes automatizando tarefas repetitivas, como:

• Dimensionamento, provisionamento e configuração de máquinas virtuais (VMs).
• Criando um cluster de VMs.
• Gerenciando desempenho e balanceamento de carga.
• Monitorando métricas de disponibilidade.
• Criação de números de unidades lógicas (LUNs) de armazenamento.
• Invocando uma rede virtual.

A execução manual dessas tarefas é demorada e repleta de erros, o que leva a uma grande quantidade de depuração e a possíveis riscos de segurança. Com a automação em nuvem, o usuário elimina repetições, ineficiências e erros inerentes a qualquer processo manual.

Exemplos comuns de tarefas automatizadas na nuvem incluem:

• Alocação de recursos: o escalonamento automático ajusta o uso de recursos de computação, memória ou rede para atender à demanda atual. Esse recurso é essencial para qualquer modelo de custo de nuvem pré-pago que você deseja oferecer.
• Configurações: um usuário pode definir configurações de infraestrutura por meio de um modelo e IaC em vez de configurações manuais.
• Desenvolvimento e implantação: O desenvolvimento contínuo de software e DevOps dependem da automação em todo o pipeline de CI/CD, desde varreduras de código e controle de versão até testes e implantação.
• Etiquetagem: etiquetagem automática de um ativo com base em critérios, contexto e condições de operação específicos.
• Segurança: controles de segurança automatizados mantêm um ambiente de nuvem seguro, restringindo o acesso a um aplicativo ou dados, verificando ameaças e procurando anomalias.
• Registro: ferramentas e funções de nuvem podem registrar automaticamente todas as atividades que envolvem um serviço de nuvem.

8. Gerenciamento de criptografia

Como o crime cibernético está aumentando, cada vez mais empresas estão recorrendo à criptografia para proteger seu ativo mais valioso: os dados. Como MSP, você deve fornecer aos clientes criptografia de dados e serviços de gerenciamento de chaves na nuvem.

Uma única empresa pode usar centenas, senão milhares de chaves de criptografia diferentes. Você deve oferecer ao cliente a capacidade de usar a nuvem para realizar o gerenciamento de chaves e permitir que ele armazene, faça backup e organize as chaves com segurança.

Para se destacar de outros MSPs, você deve:

• Centralize o gerenciamento de chaves de criptografia (mesmo se o cliente tiver uma nuvem múltipla ou híbrida).
• Implemente as melhores práticas de gerenciamento de chaves para fornecer controle consistente e confiável sobre cada chave.
• Fornecer uma ferramenta de relatórios e suporte de auditoria.
• Certifique-se de que o repositório central de chaves seja à prova de balas em termos de segurança.
• Ofereça serviços extras sob demanda, como geração de pares de chaves, acesso a garantia e recuperação de chaves.
• Fornece computação confidencial (a prática de criptografar dados em uso).

Serviços em nuvem que as empresas MSP devem fornecer: Se você não oferecer esses serviços, outros MSPs o farão.

Adicionar serviços em nuvem ao seu portfólio é algo óbvio, mas criar uma oferta completa é mais fácil de falar do que fazer. A concorrência é acirrada e as expectativas dos usuários são altíssimas. No entanto, investir tempo e dinheiro na ampliação de seus serviços em nuvem é uma atitude comercial sábia que levará a mais leads, oportunidades e receitas.